統用公司嚴格執行《部分商品修理更換退貨責任規定》、《消費者權益保護法》及《產品質量法》，并在此基礎上提出了更高的服務承諾，并根據用戶不斷增長的服務需求提升公司的服務水平，真正體現“全心全意，讓您滿意！”的統用服務理念。為用戶提供優質規范的統用真情服務。

1.設立24小時服務咨詢、投訴熱線；

2.用戶報修市區24小時內上門服務，郊縣三天內提供上門服務，特殊情況立即上門服務，并100%跟蹤回訪；

3.用戶函電24小時內得到即時處理和反饋；

4.保修期內享受免費保修，并為送點維修用戶提供周轉機；

5.保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費；

6.每年享受一次專業化的免費安檢保養服務；

7.產品保修期承諾：

a．自終端用戶購買之日起，產品整機保修一年；

b．關鍵零配件保修：吸油煙機：電機保修五年；電熱水器：內膽保修五年；燃氣熱水器：水箱、電機保修三年。

c．其它配件均保修一年。